Valor da Marca

Benchmarking é o processo sistemático e contínuo de avaliação de produtos, serviços ou processos de trabalho das organizações, que são reconhecidas como representantes das melhores práticas. Esta técnica é fundamental para compreender como as coisas estão a ser feitas, e encontrar algumas linhas orientadoras para um negócio a iniciar. Este estudo pode (e deve) abranger todas as áreas: produção, vendas, marketing, recursos humanos, etc. TIPOS DE BENCHMARKING Setorial : avalia as práticas das empresas do mesmo setor de atividade; Interno : avalia as práticas usadas entre os departamentos de uma empresa; Competitivo : avalia as práticas usadas por empresas de concorrência direta; Funcional : avalia práticas relacionadas com funções ou processos; Estratégico : avalia práticas de processos que são transversais a toda a organização.

  O conceito de marketing de dois níveis surge quando temos de satisfazer o comprador e o utilizador, em simultâneo, se estes não coincidirem. Nestes casos, por norma, o comprador/decisor não é quem utiliza ou consome o produto e, por esta razão, os critérios de decisão de compra podem divergir dos critérios relevantes de uso ou consumo.   Este conceito torna-se muito importante no processo de desenvolvimento do produto, uma vez que o mesmo tem de satisfazer diferentes necessidades, de alvos distintos.  Vejamos dois exemplos práticos:    1. Produto: AIRBUS A320   Comprador: companhias aéreas. Critérios: tamanho/capacidade, custo de compra, fiabilidade, custo de compra, manutenção, eficiência, etc. Utilizador: viajantes.  Critérios: conforto, segurança, tecnologia, etc.    2. Produto: SAQUETAS DE FRUTA Comprador:  pais.    Critérios: qualidade, preço, marca, composição nutricional, comodidade de uso.  Utilizador:...

De pouco ou nada adianta ter o melhor produto/serviço do mundo se este não for direcionado, apresentado e disponibilizado a quem o quer ou precisa dele. Muitas vezes se confundem os termos segmentação e público-alvo , atribuindo-lhes o mesmo significado. Segmentar o mercado corresponde a criar conjuntos de potenciais clientes com determinadas características, necessidades, comportamentos de compra ou padrões de consumo em comum. CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO      Critérios geográficos zonas regiões países       Critérios demográficos idade género rendimentos situação familiar escolaridade      Critérios psicográficos valores atitudes motivações        Critérios comportamentais hábitos de compra ações no website necessidades fidelidade Por outro lado, o  público-alvo  é um grupo de pessoas com características e necessidades semelhantes que a empresa/organização decide alcançar. Só é possível escolher o públ...

Que não se confunda lealdade com fidelidade à marca ! A primeira é um compromisso assumido pelo consumidor. Fá-lo de livre vontade, porque se identifica com a marca, com os seus valores e porque sente que ela lhe retribui, de alguma forma, pelas compras que faz e por não a substituir por um concorrente. No fundo, há uma relação emocional que é estabelecida.  A segunda resulta de um compromisso contratual, que nada tem que ver com emoções ou satisfação com a marca. O consumidor assina um contrato com o objetivo de conseguir alguma vantagem decorrente do mesmo. A lealdade é durável, a fidelidade termina juntamente com o fim do contrato. No mercado português temos um bom exemplo onde a fidelidade é prática comum:  telecomunicações . Neste setor, os consumidores, celebram contratos com uma duração pré-determinada, em que não podem abandonar/trocar de operadora durante esse período. Como vantagem, ao assinar, conseguem descontos ou acesso a produtos/serviços que não teriam caso nã...

A Teoria do Cérebro Trino foi desenvolvida pelo neurocientista MacLean, e defende que o cérebro humano é composto, metaforicamente, por três partes: o cérebro reptiliano ou instintivo ; o cérebro emocional ou sistema límbico ; o cérebro racional ou neocórtex .  Cada parte, pelas suas características, reage de forma distinta aos estímulos de marketing e das marcas. A compreensão dos processos de decisão, em cada um deles, é essencial para planear e desenvolver ações de marketing que causem o efeito pretendido no cérebro do consumidor. O cérebro reptiliano ou cérebro instintivo: vem pronto quando nascemos; é o primeiro a desenvolver-se; é o mais antigo da evolução humana;  onde emergem as respostas e funções instintivas que garantem a nossa sobrevivência (respirar, lutar ou fugir, segurança), as necessidades primitivas (sono, fome, desejo sexual) e os movimentos involuntários; é rápido a reagir; é egocêntrico, preocupando-se exclusivamente com a sua própria sobrevivência e...

Fico fascinada sempre que ouço alguém afirmar que não se deixa influenciar pelo marketing, pela publicidade ou por influenciadores. Quem o diz, declara-o com toda convicção, acreditando mesmo que tudo o que compra é uma decisão totalmente racional e consciente e que deriva, apenas, da sua vontade interna e autocontrolada. E acho que é isso que me fascina: a falta de compreensão dos consumidores perante as constantes investidas do marketing, com que são impactados a todo o momento, levando-os a tomar ações para as quais, posteriormente, arranjam uma explicação plausível.  Todos nós já ouvimos alguém dizer: “ah, comigo isso não resulta, não me enganam…” será que não? Não queria ser eu a portadora de más notícias, mas, na maioria das situações, nem sabemos que estamos a ser influenciados, já que essa influência ocorre no nosso subconsciente. Até mesmo quem conhece as técnicas mais astutas de neuromarketing está, constantemente, a deixar-se levar por elas. Eu estou, para mal da minha c...

Em mercados cada vez mais competitivos, já não é suficiente ter um bom produto ou serviço. Para que uma marca realmente se destaque, é essencial que ela tenha um posicionamento claro e consistente .  Mas o que significa posicionar uma marca e por que é tão importante? O posicionamento de marca é a forma como a marca é percebida pelos clientes em relação à concorrência. É a posição única que ocupa na mente do consumidor , baseada nos valores, diferenças e experiências que oferece. Um bom posicionamento responde a perguntas como: Qual é a dor do cliente que a marca resolve?  O que torna a marca diferente da concorrência?  Que emoções ou experiências a marca quer transmitir? Atenção: Se a marca não define um posicionamento, os consumidores vão fá-lo-ão por ela! Um posicionamento forte permite que a marca: se destaque no mercado, principalmente nos que estão saturados;  atraia o público-alvo desejado;  guie a tomada de decisões estratégicas; construa confianç...

Já teve a sensação de que algum dos produtos que costuma comprar parece mais pequeno, apesar do preço ser o mesmo? Talvez não seja apenas uma sensação.  Chama-se  Reduflação !  Reduflação é o termo usado para definir a estratégia que pretende levar o consumidor a acreditar que o preço de um produto não aumentou. Esta estratégia é usada, principalmente, em épocas de inflação, onde existe a subida generalizada do preço dos produtos e dos serviços.  O que é e como funciona a Reduflação?  Vejamos um caso real de reduflação: Uma conhecida cadeia de supermercados, a operar no mercado português, e famosa pelos seus detergentes para a roupa, tinha um amaciador de 2 litros a 1,90€.  Agora, o mesmo amaciador, traz 1,6 litros e o preço é de 1,80€. Neste caso, a quantidade é menor e o preço também mas não na mesma proporção.  Quando a embalagem tinha 2 litros, cada litro saia a 0,95 cêntimos.  Com a embalagem de...

As organizações precisam de analisar e compreender o ambiente interno e externo, que tem implicação direta ou indireta nas decisões, nos objetivos e no sucesso do negócio.  A análise interna é a identificação das vantagens e recursos da organização (financeiros, humanos, know-how , ativos físicos, etc.) e de quaisquer limitações ou restrições que possam existir. As competências da organização são, também, fator-chave a considerar, uma vez que a empresa pode até ter os melhores recursos mas depois não existir competência/capacidade interna para o melhor uso deles. Esta análise é importante para identificar:   forças e fraquezas; qualidades distintivas; recursos internos; competências e capacidades; limitadores do desempenho da empresa; A análise externa tem por objetivo determinar quais as tendências mais importantes com as quais as organizações são confrontadas nos mercados. Estas tendências podem ser oportunidades ou ameaças; As organizações não têm controlo sobre os fatore...

O neuromarketing junta dois campos de conhecimento: a neurociência e o marketing, com o objetivo de compreender e prever o comportamento do consumidor, através da descodificação neurológica da eficácia da publicidade e da comunicação no processo de decisão de compra.  A neurociência é a área de conhecimento que estuda a atividade do córtex cerebral, e o marketing pode ser definido com o conjunto de estratégias para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores e gerar trocas com benefícios para ambas as partes. Ao fazer a junção destas duas áreas, pretende-se entender como o cérebro reage aos diferentes estímulos e estratégias de marketing.  Esta ciência baseia-se na Teoria do Cérebro Trino , que defende que o nosso cérebro é composto pela parte instintiva, emocional e racional (saiba qual destes é o verdadeiro decisor de compra aqui). O neuromarketing apoia-se nos equipamentos produzidos pela neurociência, para estudar a atividade do cérebro quando exposto a um estímul...

Se continua num impasse para avançar com um plano de  gestão de riscos  para a sua empresa, além das razões evidentes pelas quais o deve fazer, acrescento mais uma:  estratégia de marketing . Como sabemos, um plano de gestão de riscos tem como objetivo a deteção de todos os possíveis riscos que podem colocar a continuidade de um negócio em causa. Assim, baseia-se num processo de caráter preventivo, onde são analisados os riscos a que o negócio está exposto, e na execução de medidas que possam eliminá-los ou mitigá-los. Na prática, depois de detetadas as fontes de risco, aplicam-se ações de proteção e recorrem-se aos seguros para garantir que, ocorrendo um sinistro, este terá o menor impacto possível.   Mas qual é a relação da gestão de riscos com a estratégia de marketing da empresa? O marketing é uma vertente da gestão empresarial que visa o desenvolvimento e a promoção do negócio, bem como dos produtos/serviços que este disponibiliza ao consumidor, cri...